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2013年版 アフターサービスランキング 2013.8.5<1> 日経ビジネスの特集記事(18)

日経ビジネスの特集記事(18)

2013年版 アフターサービスランキング 2013.8.5

今週号は、恒例の「アフターサービスランキング」を特集しています。

最初に16部門の部門別ベスト5をお伝えします。

意外に感じられることがあるかもしれません。

しかし、これが利用者の偽らざる答えなのです。


下位に甘んじなければならなかったり、ランクを落としたりした

企業は「たかが雑誌のランキンじゃないか」、と結果を軽視してはいけません。

『日経ビジネス』の影響力は絶大なのです!


「営業は売ってからが本当のスタートだ」と言われることがありますね。

売りっぱなしでは、ユーザーが不満を抱き、クレームは発生し、対応を誤れば

他社へ乗り換えてしまいます。


ですから、アフターサービスは大切なのです。アフターサービスを顧客目線で

きっちりすれば、顧客満足度は向上し、口コミで紹介してもらえます。

一言でいえば、「お客様が無料の営業部員」になってくれるのです。


ランキング初登場の【証券会社】から
(数字は、左が今回の順位で右が前回の順位
 以下同様)

1)【証券会社】
1   松井証券
2   マネックス証券
3   SBI証券
4   カブドットコム証券
5   楽天証券


2)【銀行(地方銀行を除く)】
1 1 ソニー銀行
2 4 新生銀行
3 7 三菱UFJ信託銀行
4 10 りそな銀行
5 5 三井住友信託銀行


3)【携帯電話・PHSの通信会社】
1 2 イー・アクセス(イー・モバイル)
2 1 NTTドコモ
3 3 au
4 5 ソフトバンク
5 4 ウィルコム(DDIポケットを含む)


4)【パソコン】
1 4 パナソニック
2 2 アップル
3 1 エプソンダイレクト
4 3 東芝
5 6 富士通


5)【スマートフォン及びタブレット】
1 2 シャープ
2 1 アップル
3 3 ソニーモバイルコミュニケーションズ
   (ソニーエリクソン)
4 ― NEC
5 ― サムスン電子


6)【デジタルカメラ】
1 3 リコー
2 2 ペンタックス
3 4 キャノン
4 1 ニコン
5 6 オリンパス


7)【エアコン】
1 1 シャープ
2 2 富士通ゼネラル
3 5 ダイキン工業
4 3 日立製作所
5 6 東芝


8)【薄型テレビ】
1 1 シャープ
2 2 パナソニック
3 6 三菱電機
4 3 ソニー
5 4 日立製作所


9)【自動車(新車及び自社ディーラーの認定中古車)】
1 1 レクサス
2 3 富士重工業
3 4 トヨタ自動車(レクサスを除く)
3 ― ボルボ
5 5 マツダ


10)【新築戸建て住宅】
1 1 旭化成ホームズ
2 5 三井ホーム
3 2 積水ハウス
4 3 住友林業
5 7 大和ハウス工業


11)【新築マンション】
1 1 三井不動産レジデンシャル
2 3 野村不動産
3 2 住友不動産
4 4 三菱地所レジデンス(藤和不動産を含む)
5 5 大京


12)【自動車保険】
1 1 ソニー損害保険
2 4 三井住友海上火災保険
3 8 日本興亜損害保険
4 10 三井ダイレクト損害保険
5 7 東京海上日動火災保険


13)【損害保険(自動車保険は除く)】
1 5 AIU保険
2 8 全国共済農業協同組合連合会(JA共済)
3 3 三井住友海上火災保険
4 1 損害保険ジャパン
5 2 あいおいニッセイ同和損害保険


14)【ネットスーパー(百貨店、ドラッグストアを除く)】
1 1 イトーヨーカドーネットスーパー
2 2 イオンネットスーパー
3 ― パルシステム(パルシステム生活協同組合連合会)
4 4 Oisix/おいしっくす
5 ― 楽天スーパー(ネットスーパー紀ノ国屋、ネット関西スーパー、
    東急ストアネットスーパー、プレッセネットスーパー) 


15)【家電量販店(ネットショッピングを除く)】
1 1 ケーズホールディングス(ケーズデンキ)
2 4 上新電機
3 3 ヨドバシカメラ
4 ― EDION(旧DEODEO、EIDEN、ishimaru、midoriを含む)
5 5 ベスト電器


16)【ネット通販(モール、オークションやネットスーパーを除く)】
1 1 Joshin web(ジョーシン)
2 2 セシールオンラインショップ
3 3 ユニクロオンラインストア
4 4 ニッセンオンライン
5 5 メルメゾンネット



以上16部門のランキングでした。

次回から部門別に内容を見ていきたいと思います。

お楽しみに!



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Author:藤巻隆
管理人の藤巻隆です。

以前、ジュゲムブログで、
同タイトルの
「日経ビジネスの特集記事」
を書いていました。

しかし、使い勝手があまり
よくなかったので、
FC2ブログで新たにスタート
することにしました。

現在(2013.10.16)、ブログの
引越を行っているところです。

FC2ブログでは、2013.10.14号
が最初のブログということに
なります。


2013年10月16日記す。

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